顧客などにアンケートを実施して、顧客の要望を救い上げ、自社の製品やサービスにフィードバックしようとしても、質問に幾つかの選択肢が付いているアンケートでは、顧客の意向を正確に得ることができません。限られた選択肢では、必ずしも顧客の意見に合致している回答があるとは限らないからです。そのため、自由記述型のアンケートや、クレームとしてのメール等から顧客の動向や希望を判断することになりますが、文章ですからそのままでは定量的なデータとして使用することができません。

大量の文章を効率よく分析する手法としてテキスト分析があります。この分析方法は、人間だけではできませんのでコンピュータを用いて分析することになます。そのためのソフトウェアも様々なものが販売されています。基本的な分析方法は、文章を取り込んで、各単語レベルにまで分解し、その単語がどのような前後関係の中で現れて来るのかを明らかにするものです。例えば、「価格」という言葉を調べれば、その何パーセントが「価格の比較をしたい」という言葉に関わっているのかが分かる、というようなものです。また、どのような方がアンケートに答えたり、クレームを送ってきているのかも調べることができます。これは個人を特定するのではなく、年収や年齢など、社会的にどのようなスタンスにある方が、どのような意見を持っているのかを分析することができるのです。

アンケートは回答を得てもそれを活かさなくてはなんの意味もありません。そんなアンケート集計および分析に最適なツールがよくきくよというアンケート分析サービスです。何といっても、こちらのサービスの強みは専任のアナリスト（常駐ではありません）に色々と聞きながら集計を進めることができるため、こういった分析作業に不慣れな担当者様であってもきちんとしたアンケート集計が行えるようになるという点です。実際に、利用してコツを掴んでしまえば、今後の企業マーケティングに有用な戦略を立てることができるようになるみたいですよ。